1、如何下载APP？

三期苹果用户下载在APPStore搜索“南太湖度假旅游”（暂无更新版），华为、VIVO、小米等关注公众号后扫码下载最新版。

2、注册成了普通用户怎么办？

注册时应选择疗休养用户，如选择了普通用户则完善个人信息即可。

3、绑卡时候提示“真实姓名不能为空”？

需要在绑卡前在我的-右上角-完善个人信息。

4、忘记了支付密码？

安全退出-登录界面-忘记密码-修改登录密码，登录密码即为支付密码。

5、登录时候验证码收不到？支付时候验证码收不到？

一般是频繁发送验证码导致，如遇紧急情况登录密码人工重置。支付时候验证码次数也是有限额，建议重新下载新版本（安卓手机）。

6、扫码过程中提示交易失败？

一般是用户扫错码（可能商家提供了南太湖号的码牌），也有可能是用户身份信息失效，需要重新要湖州银行柜台更新，或在湖州银行APP上更新。

7、商家码牌失效？

春节期间银联平台冻结无法正常激活，最快要节后7天后安排银联激活。

8、春节期间APP平台购买商品后发货问题，退款问题？

春节假期期间商家无法保证正常发货，正常操作退款，退款需要耐心等待,一般在节后处理。

9、  APP上买了全域卡/惠游卡的兑换码，怎么操作？

春节期间购买的兑换码需要节后正常上班后把兑换码短信发送到用户手上，凭兑换码在微信公众号/支付宝/小程序上兑换操作使用，兑换后不予退款。

10、1000以上大额支付不成功，如何操作？

建议安卓手机扫码下载最新版本，苹果手机等分几笔支付，200元一笔，不能连续超过1000元支付。